Επενδύοντας

Η Robinhood προσφέρει τηλεφωνική υποστήριξη -- Your Move, Coinbase

Αγορές Robinhood ( NASDAQ:HOOD )κάνει ένα μεγάλο βήμα για την αντιμετώπιση του προβλήματος εξυπηρέτησης πελατών που επιβαρύνει την αξιοπιστία των πλατφορμών συναλλαγών επόμενης γενιάς. Εισήγαγε 24ωρη τηλεφωνική υποστήριξη την Τρίτη, κάτι που είναι ισότιμο για τους πελάτες παραδοσιακών χρηματιστών και μεγάλων τραπεζών, αλλά σπάνιο στον τομέα των συναλλαγών κρυπτογράφησης.

«Πιστεύουμε ότι η τηλεφωνική υποστήριξη 24/7 είναι ένα σημαντικό βήμα προς την επέκταση της αξιοπιστίας, της προσβασιμότητας και της κατανόησης της υπηρεσίας μας και των χρηματοπιστωτικών αγορών», εξηγεί η Robinhood στην ανάρτησή της στο blog που ανακοινώνει την κίνηση.

Οι χρήστες του Robinhood θα μπορούν να ζητήσουν μια ζωντανή κλήση εντός της εφαρμογής. Ισχυρίζεται ότι είναι η πρώτη μεγάλη πλατφόρμα κρυπτογράφησης που λανσάρει τηλεφωνική υποστήριξη 24/7, μια κίνηση που είναι πιθανό να θέσει Coinbase Global ( NASDAQ:COIN )κατόπιν ειδοποίησης, δεδομένης της αυξανόμενης ασφάλειας και των ανησυχιών υποστήριξης σχετικά με το κορυφαίο ανταλλακτήριο συναλλαγών κρυπτονομισμάτων.





Κάποιος βάζει ένα χρυσό νόμισμα με το λογότυπο Bitcoin σε έναν χρυσό κουμπαρά.

Πηγή εικόνας: Getty Images.

Καρφώνοντας το τελευταίο μίλι

Το Coinbase έχει δει την ανάπτυξή του να εκρήγνυται παράλληλα με την ραγδαία δημοτικότητα των κρυπτονομισμάτων, αλλά οι αυξανόμενοι πόνοι είναι εκεί όταν οι πελάτες αντιμετωπίζουν προβλήματα με τους λογαριασμούς τους. Μια καυτή ιστορία του CNBC τον περασμένο μήνα περιείχε λεπτομερώς το πώς χάκερ εισέβαλαν σε λογαριασμούς χρηστών του Coinbase και μηδενίζοντας τα ψηφιακά τους νομίσματα.



Τα περιστατικά είναι σπάνια για την πλατφόρμα με περισσότερους από 68 εκατομμύρια επαληθευμένους χρήστες που περιλαμβάνουν 8,8 εκατομμύρια χρήστες λιανικής που πραγματοποιούν μηνιαίες συναλλαγές. Οι πάροχοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών αντιμετωπίζουν συνεχώς προβλήματα απάτης και πρόσβασης σε λογαριασμούς, αλλά οι κίνδυνοι δεν είναι τόσο μεγάλοι εκτός των παρόχων κρυπτογράφησης.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε αμέσως με τις παραδοσιακές τράπεζες εάν χρειαστεί να δεσμεύσετε ή να επαναφέρετε λογαριασμούς ή να αντιστρέψετε ψευδείς χρεώσεις. Το ποντάρισμα είναι υψηλότερο στην κρυπτογράφηση, όπου οι χάκερ μπορούν να αποστραγγίσουν αμέσως έναν λογαριασμό σε ένα ψηφιακό πορτοφόλι χωρίς κανένα μέσο ανάκτησης. Προσθέτοντας προσβολή στον τραυματισμό, η υποστήριξη πελατών είναι εμφανώς κακή στις περισσότερες πλατφόρμες συναλλαγών κρυπτονομισμάτων. Όταν η Robinhood μας λέει ότι είναι η πρώτη μεγάλη πλατφόρμα κρυπτογράφησης που προσφέρει ζωντανή τηλεφωνική υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο, μας λέει ότι υπάρχουν ελλείψεις παντού αλλού.

Το Coinbase επιτρέπει στους χρήστες να παγώνουν τους λογαριασμούς μέσα από την εφαρμογή, αλλά αυτό είναι συχνά μια περίπτωση κλεισίματος της πόρτας του στάβλου -- ή του stablecoin -- αφού το άλογο έχει βιδώσει. Ο χρήστης πρέπει επίσης να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό για να ενεργοποιηθεί η αυτοματοποιημένη δυνατότητα, και αυτό δεν συμβαίνει πάντα όταν οι χάκερ εισβάλλουν στο κάστρο.



Η απόκτηση υποστήριξης πελατών για τις περισσότερες πλατφόρμες κρυπτογράφησης είναι μια αγγαρεία. Δεν υπάρχει αριθμός χωρίς χρέωση για κλήση. Τα εισιτήρια προβλημάτων μπορεί να παραμείνουν για μέρες χωρίς απάντηση. Αυτή η έλλειψη ανταπόκρισης θα προσθέσει ρίσκο ξεχωριστά από τις διακυμάνσεις του νομίσματος έως ότου η Coinbase και οι μικρότεροι όμοιοί της συνεργαστούν.

Η Coinbase γνωρίζει ότι αυτό είναι ένα πρόβλημα, και ένα πρόβλημα που είναι πιο κραυγαλέο τώρα που είναι μια δημόσια εταιρεία με κεφαλαιοποίηση 50 δισεκατομμυρίων δολαρίων, περισσότερο από πολλούς χρηματιστές ή τράπεζες που έχουν τις ενέργειές τους στο μέτωπο των πελατών. Το Coinbase ανακοίνωσε το καλοκαίρι ότι θα κυκλοφορήσει την ανταλλαγή μηνυμάτων ζωντανής συνομιλίας και την τηλεφωνική υποστήριξη αργότερα φέτος. Θα προσλάβει επίσης περισσότερα άτομα για την ομάδα υποστήριξης πελατών της. Αυτές είναι απαραίτητες κινήσεις σε μια εποχή που περισσότεροι αναρωτιούνται αν το κρυπτονόμισμα είναι μια καλή επένδυση . Ο κλάδος δεν πάει πουθενά αν δεν υπάρχει εμπιστοσύνη, ακόμα κι αν ο ίδιος ο κλάδος ανθεί αυτή τη στιγμή.

Η Robinhood είδε τα έσοδά της να υπερδιπλασιάζονται το τελευταίο τρίμηνο, κυρίως χάρη στην ισχύ των συναλλαγών κρυπτογράφησης και επιλογών στην πλατφόρμα της. Το Coinbase σημείωσε ενδεκαπλάσια άνοδο από έτος σε έτος στην κορυφαία γραμμή για τελευταίο τρίμηνο . Η Robinhood κάνει ένα μεγάλο βήμα με την κίνηση αυτής της εβδομάδας να προσφέρει τηλεφωνική υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και πιθανώς θα υπάρχει ένας τρόπος για να αποκτήσετε πρόσβαση σε ζωντανή βοήθεια εκτός της εφαρμογής όταν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε έναν παραβιασμένο λογαριασμό. Το Coinbase πρέπει να καλύψει τη διαφορά. Υπάρχουν πολλά να χάσεις αν δεν γίνει σωστά.

είναι το χρηματιστήριο να καταρρεύσει ξανά


^